Política de reembolso

En INOAR Colombia (CABELEIREIRO S.A.S.) nos esmeramos por ofrecer productos capilares con la más alta tecnología brasileña. Si deseas realizar un cambio o retractarte de tu compra, a continuación te explicamos las reglas claras y transparentes para el proceso, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

1. Derecho de Retracto (Compras en la Página Web)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, para las compras realizadas a través de nuestra tienda online www.inoar.co, dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto.

  • Condiciones Obligatorias: Por motivos de bioseguridad y salud, los productos cosméticos deben devolverse en perfecto estado: completamente sellados, en su empaque original, con el termoencogible intacto y sin ninguna señal de uso.

  • Costos de Envío: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto hacia nuestras bodegas principales serán asumidos en su totalidad por el comprador.

  • Devolución del Dinero: Una vez el producto sea recibido en nuestras bodegas y se verifique que cumple con las condiciones de empaque sellado, INOAR Colombia reintegrará el dinero de la compra en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2. Política de Cambios (Por error del cliente en la compra)

Si compraste un kit o producto por error (por ejemplo, confundiste el finalizador térmico Liso Mágico con un alisador permanente, o elegiste un kit capilar diferente al que necesitabas), tienes un plazo de ocho (8) días calendario para solicitar un cambio.

  • Condición del Producto: Al igual que en el retracto, no se aceptan cambios de productos que hayan sido destapados, probados o usados. Deben mantener su sellado original de fábrica.

  • Logística: El cliente deberá asumir el costo del envío del producto de regreso a INOAR, así como el costo del flete del nuevo producto hacia su domicilio.

3. Exclusión de Garantías Técnicas (Línea Profesional y Alisados)

Para la línea profesional de litros y galones (sistemas de alisado como G.Hair Marroquina, Nanoplasty Organic Vegan o BotoHair):

  • Resultados de Aplicación: INOAR garantiza la pureza, los componentes y la calidad de fábrica de sus fórmulas. Sin embargo, dado que el resultado final del alisado depende al 100% de variables externas ajenas a la marca (tales como un correcto diagnóstico capilar, la técnica de aplicación del estilista, el grosor de las mechas tomadas y la temperatura/calidad de la plancha utilizada), no se ofrecen garantías ni devoluciones de dinero por insatisfacción en el resultado técnico del alisado o reducción de volumen.

  • Ofrecemos de manera constante soporte técnico y protocolos paso a paso en nuestros canales oficiales para guiar el proceso correcto de aplicación.

4. Garantía por Defectos de Fábrica o Errores de Envío

Si tu pedido llega en alguna de las siguientes condiciones, INOAR Colombia asumirá el 100% de la responsabilidad y los costos logísticos:

  1. El producto llegó roto, derramado o con el envase dañado debido al transporte.

  2. El producto presenta una alteración evidente en su consistencia, color u olor de origen (sujeto a revisión del equipo técnico).

  3. Te enviamos un producto o kit equivocado que no corresponde a lo que compraste en la web.

Plazo para reportar: Tienes 24 horas hábiles desde el momento de la entrega para reportar la novedad enviando fotos y videos del estado del paquete a nuestras líneas de atención o correo de soporte. Una vez validado, te enviaremos el cambio sin ningún costo adicional.

5. Canales de Atención para Devoluciones y Cambios

Para iniciar cualquier proceso, el cliente debe comunicarse formalmente adjuntando su número de pedido y cédula de ciudadanía a:

  • Correo electrónico: gerencia@inoar.co

  • WhatsApp de atención: +57 320 6418316